Las 7 R de de las comunidades de compradores y proveedores

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Una visión divertida acerca de lo que cuenta en las comunidades de proveedores y compradores:

Toda compañía Responsable, trabajando con medioambientes cada vez más Regulados (todo parece ser cada vez más regulado) está justamente preocupada por su Reputación en mercados competitivos (ya que la reputación es un diferenciador importante cuando otras características parecen no distinguirnos).

Para asegurar la ventaja competitiva constante, las compañías dependen de proveedores Responsables con los que puedan establecer y mantener Relaciones que crezcan, al mismo tiempo que Reduzcan sus costos.
El tradicional enfoque para entender y administrar el Riesgo de los proveedores es el de establecer un equipo de compras que tengan como principal tarea evaluar y re-evaluar a los proveedores.

La Repetición que implica esto para compradores y proveedores es grande en costos y lleva demasiado tiempo. Especialmente para pequeños proveedores, lo que amenaza el crecimiento de nuestra base de proveedores y ahoga la innovación.

Las comunidades de compradores y proveedores generar información compartida que se combina y potencia con la experiencia de múltiples compradores de múltiples sectores del mercado en un único medioambiente en el que todos los proveedores son evaluados de igual manera, a fondo y apropiadamente. Estas comunidades proveen la posibilidad de establecer puntos de referencia para la evaluación de proveedores y a estos mismos les permite evaluar su competitividad y planear sus mejoras.

El sentido común aconseja acerca de la implementación del Bribery Act

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El 30 de marzo de 2011, el Ministro de Justicia public la ampliamente esperada guía de Bribery Act 2010 (Acta sobre sobornos) y confirmó que el acta entrará en vigencia el 1ero de julio de 2011. Las empresas tienen ahora tres meses para revisar sus políticas y procesos y asegurar que cumplen con los estándares establecidos por la nueva legislación.
A pesar de que el ministro de justicia enfatizó que el cumplimiento es “principalmente de sentido común, no procesos pesados”, las empresas igualmente deben revisar con cuidado los riesgos específicos de sus operaciones y socios comerciales y asegurar que se implementen los procedimientos adecuados. Hay varios pasos que consideramos son de sentido común y mejoran la gestión de información del proveedor y ayudan a las compañías a establecer los procedimientos adecuados.

La mayoría de las compañías no cuentan con procesos adecuados para monitorear proveedores. A menudo, no les consultan acerca de sus declaraciones de intenciones o sus declaraciones de prácticas. No les dicen, por ejemplo, “¿Qué medidas están tomando para asegurar que haya procesos para dominar la corrupción, el abuso de hospitalidad o pagos facilitadores?”. Tampoco se aseguran que los proveedores tomen estas medidas en sus propias cadenas de compras.

Donde esto realmente importa es en el caso de las empresas que forman parte de las ofertas de consorcio, donde una de las empresas paga soborno con el fin de conseguir el trabajo para el consorcio. Uno puede fácilmente imaginar una situación en la que una compañía licitando por un contrato de mil millones de dólares, donde hay tres o cuatro miembros de un consorcio, y uno de ellos decide ofrecer un soborno. ¿Arrastra al resto del consorcio?

O cuando, por ejemplo, una compañía del sector de gas y petróleo se presenta a licitación para una oferta estructurada con una serie de sub-contratistas de servicios varios, como construcción, ingeniería, etc., y uno de los subcontratistas decide pagar un soborno, pasando por encima al contratista principal. La compañía de gas y petróleo tendrá el contrato, pero el subcontratista también se beneficiará del mismo. Aún cuando el subcontratista sea quien paga el soborno, el contratista principal quedará implicado. Es por esto que debe asegurarse tener los procesos adecuados para prevenir el pago de sobornos.

¿Qué pasos puede tomar una compañía para evitar ser perjudicada?
El proceso más simple sería hacer dos preguntas:
a) ¿Cuáles son sus procedimientos internos para asegurar que los sobornos o cualquier otra forma de corrupción o pagos de facilitación no se realicen?
b) ¿Qué controles realiza sobre su propia cadena de compras?
Empezando por casa: controles más elaborados incluyen asegurar que los procesos internos tienen apoyo de la alta dirección; si hay procesos disciplinarios; cuáles son los procesos para asegurar que las cuentas están controladas apropiadamente para asegurar que ciertos ítems no se disfracen sobornos o pagos de facilitación; etc.
Luego, en su cadena de compras: ¿qué está haciendo para asegurar que los componentes de su cadena de compra adoptan procedimientos similares? Y si quisiera ir un paso más allá, podría preguntar a sus proveedores y pedir que muestren sus procesos, manuales, estadísticas, procesos disciplinarios, etc., a fin de asegurar que el área de control de sobornos se trata seriamente. No alcanza con decir que tienen procesos escritos. Si quedan guardados en una biblioteca, son inútiles.
¿Piensa que es posible que estos procesos estén manejados por la alta dirección?
Sería inteligente que estos procesos estén administrados por la alta dirección ya que ella es la que será llevada a juicio, especialmente con la nueva legislación que hace responsables personalmente a los miembros directivos. Puede que en el pasado, a pesar de no haber participado en ningún acto de corrupción, los directivos haya hecho la vista gorda y dejado que algunas situaciones sucedieran, pero ahora ya no podrán permitirlo.
¿Qué controles debería hacer una compañía sobre su cadena de compras?
Lo primero será definir dónde se encuentra el riesgo. Primero, identificar aquellos países donde hay más posibilidades de sobornos. Segundo, determinar aquellas actividades que más probablemente lleven a sobornos. Al analizar estos dos aspecto, tendrá una matriz de riesog que identificará las áreas críticas en las que se deberá enfocar la empresa. A partir de esto, puede tener una variedad de actividades, desde cuestionarios, certificaciones hasta auditorías en sitio de sus proveedores.
Este es un emprendimiento grande ¿Es realístico?
Depende de cuán afinada esté su matriz de riesgo. Si llega a 50 empresas de alto riesgo, podría decirse que no es un emprendimiento tan grande. Si toma un enfoque disperso, podría ser difícil de manejar. La manera correcta comienza con un primer paso, en el que se pregunta a cada proveedor si posee políticas de corrupción y soborno, siguiendo con aquellas que son de riesgo medio que deberán completar un cuestionario y una declaración. Luego, se llega a las de mayor riesgo, donde puede ser necesario realizar auditorías para controlar los procesos que hayan adoptado. Y, por supuesto, no hay nada que impida a las compañías de una misma industria trabajar en forma conjunta para reducir costos y mejorar la cobertura y cumplimiento.

Su eslabón más débil, ¿está aún más bajo en la cadena?

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Los métodos tradicionales de gestión de riesgo se han focalizado en priorizar la atención en los proveedores estratégicos: aquellos que proveen grandes volúmenes o aquellos de los cuales la compañía es comercial o tecnológicamente dependiente. Sin embargo, estos métodos tradicionales pueden fallar al tratar otras vulnerabilidades críticas a las que se expone la empresa, incluyendo el riesgo asociado a proveedores pequeños.

Esto requiere foco en varios aspectos del riesgo asociado a la cadena de compras, incluyendo: riesgo de reputación asociado a las actividades de los proveedores en lo social, medioambiente y consecuencias éticas; riesgos operacionales respecto a cuestiones de seguridad del producto, confianza en la entrega y costos; riesgo estratégico, incluido el colapso de un proveedor o la compra del proveedor por parte de la competencia; además, cambios no previsto en los productos y procesos tecnológicos. Hay tres problemas principales al encarar estos riesgos.

Primero, las compañías pueden ser complacientes y elegir ignorar los riesgos hasta que la crisis ocurre. Esto surge porque la vulnerabilidad de la compañía con respecto al riesgo en la cadena de compras es, normalmente, difícil de calibrar o visualizar y porque las empresas tienen un entendimiento limitado de la cadena de compras que existe detrás de lo que compra.

En segundo lugar, las compañías pueden adoptar un enfoque fragmentado para la relación con sus proveedores, lo que significa que la información relevante de cada proveedor no es administrada y coordinada de manera apropiada, y que diferentes partes de una misma empresa pueden lidiar con compras, logísticas y auditorías de cadena de compras. A pesar del histórico compromiso con la idea de “gestión estratégica de proveedores”, muchas compañías tienen dificultades para mantener un nivel alto de foco en sus problemas de compras.

En tercer lugar, muchas compañías no han desarrollado mecanismos que les provean la suficiente información para administrar efectivamente su base de proveedores, incluyendo los pequeños, y el resultado es un faltante en la información. Esto puede reforzar la visión de las actividades de compras como algo pasivo y burocrático.

Ejemplos recientes de una serie de sectores demostraron la importancia particular de los pequeños proveedores como fuente de riesgo. Hay varios aspectos relacionados con esto, entre ellos los siguientes dos: las consecuencias en la reputación por subcontrataciones ilegítimas y las implicancias del próximo UK Bribery Act. Para mitigar los riesgos, las compañías pueden beneficiarse significativamente incrementando la visibilidad de su cadena de compras y mejorar la trazabilidad de los productos que compran.

Sus opiniones y comentarios, en cuanto a si los pequeños proveedores pueden representar un riesgo significante para su negocio, son bienvenidos

Dr Steve New, University Lecturer in Operations Management, Saïd Business School, University of Oxford

¿Cuál es la mejor manera de administrar la información de sus proveedores y hacerla relevante y efectiva en costos?

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Las organizaciones mantienen información detallada de miles de proveedores, la mayoría de la cual nunca es utilizada. ¿Cuál es la manera más eficiente de administrar la información para que la misma sea relevante y efectiva?

El área de administración de información de proveedores es, a menudo, descuidada y, sin embargo, representa una gran oportunidad.

La administración de información de proveedores de manera eficiente y efectiva es central para entender el riesgo en la cadena de compras, consolidar las Fuentes de insumo y, por lo tanto, maximizar el retorno en la base de proveedores que puede convertirse en beneficios tangibles para el negocio.

En grandes compañías, lo típico es que los sistemas de ERP estén obstruidos con grandes cantidades de proveedores: desde 7000 hasta 15000 supuestos proveedores. Cuando se ha tomado el tiempo de limpiar, eliminar duplicados, categorizar y consolidar la información, normalmente resulta que la base real de proveedores es de la mitad.

La duplicación de proveedores y los datos de contacto incorrectos son a menudo los culpables y también sucede que las bases no son trabajadas antes de ser migradas a nuevos sistemas de ERP.

A continuación, sugiero algunas ideas simples para consolidar y administrar la información de proveedores en su sistema ERP:

- Un tratamiento práctico puede ser crear una categoría de “uso de única vez” para identificar a los proveedores que no serán relevantes en el tiempo.

- Agrupar proveedores en categorías como “socio estratégico”, “proveedores preferidos y “proveedores generales”.

Si tiene otras ideas, por favor, compártalas conmigo.

5 preguntas que debería hacerse acerca de su proceso de compras

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En los últimos años, el rol de compras en las compañías ha crecido en importancia. Hoy por hoy, su rol es mucho más que la compra de bienes y servicios. Se ha convertido en una función estratégica e integral para el desarrollo y crecimiento de las compañías.

Con los rápidos cambios económicos, la constante competencia en crecimiento y el aumento en el riesgo de no cumplir con requerimientos de medioambiente, salud y seguridad, es cada vez más importante asegurar que su departamento funcione correctamente.

Para ganar ventaja competitiva, cada profesional de compras debería estar al tanto de los factores que influyen en su proceso. Las siguientes preguntas le permitirán entender si todo está en orden para maximizar la efectividad de su cadena de compras.

1. ¿Su base de proveedores está actualizada?
Muy seguido, las compañías agregan nuevos proveedores a su base y luego nunca actualizan sus detalles, los que en próximos años puede llevar a tener miles de contactos con información desactualizada. Mantener una base actualizada de sus proveedores es realmente importante para ahorrar tiempo y dinero en su proceso de compras.

2.¿Cuenta con las herramientas y procesos para evaluar a sus proveedores en cuestiones de salud, seguridad, medioambiente y calidad?
¿Con qué frecuencia evalúa a sus proveedores? ¿Cuenta con las herramientas y recursos para realizarlo? Salud, seguridad, medioambiente son temas que atañen a todas las áreas de la industria y el no cumplimiento puede llevarlo a tener desde una reputación dañada de la compañía hasta generar problemas legales y daños en sus empleados.

3. ¿Está seguro de estar trabajando con los mejores proveedores del mercado?
¿Está seguro de que trabaja con proveedores confiables y creíbles? Trabajar con los proveedores adecuados brinda ventaja competitiva y minimiza el riesgo en la cadena de compras.

4. ¿Tiene acceso a nuevos y potenciales proveedores?
¿Cuán seguido realiza búsquedas de proveedores en el mercado? ¿Cuán abierta es su compañía a trabajar con nuevos contratistas? Es vital revisar sus proveedores para asegurarse de no estar perdiendo oportunidades. Las nuevas tecnologías se desarrollan rápidamente, la calidad y los precios de los proveedores cambian. Por esto, monitorear el mercado y realizar búsquedas de nuevas oportunidades puede ser clave en el éxito de sus operaciones.

5. ¿Cuánto tiempo dedica a realizar benchmarking de sus proveedores?
Realizar benchmarking de sus proveedores frecuentemente le permite tener un mayor planeamiento de sus compras, proveedores e inventario. Además, le permite diferenciar aquellos proveedores que cuentan con mayor calidad, precio, cumplimiento de plazos de entrega y son los más adecuados en determinadas áreas de expertise.

Responder estas preguntas le ayudará a reducir el riesgo en su cadena de compras y planificar sus operaciones de compras en base a un mayor conocimiento del Mercado, conociendo las fortalezas y debilidades de sus proveedores. Dado que la compra representa el 60/80% de los costos, esta es área en la que las compañías se están focalizando para mejorar su desempeño y rentabilidad.

De giros, cambios y zig-zags

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En enero comentaba sobre la relación entre compradores y vendedores y cómo varían según los cambios en el Mercado. Ahora, los cambios en la economía mundial ocasionaron una perspectiva más interesante en la dinámica de esta relación.

El hecho, sin antecedentes, de la caída de un comprador ha generado que proveedores de servicios quedaran librados al azar. Aunque esto suceda muy raramente, los cambios económicos de los últimos años, con la resultante escasez de crédito, ha demostrado que puede y ha pasado efectivamente. Para el proveedor, el efecto puede ser devastador, impactando en su resultado financiero y causando que éste prefiera mantener relaciones más estables y a largo plazo. Y, aunque estas no puedan brindar una certeza al 100%, sí pueden brindar un mayor grado de comodidad en estos tiempos turbulentos.

Estos son riesgos emergentes para los operadores nuevos, no para los grandes del sector petrolero sino para aquellos relativamente novedosos en la industria, pequeños operadores que trabajan en áreas menos atractivas ya sea por la menor escala o volumen del petróleo. En el mercado saludable que existía previo a la recesión, la vulnerabilidad financiera de un operador menor podía ser menos aparente para el proveedor y con seguridad no era visto como una barrera para el negocio. Sin embargo, luego de observar que los operadores también pueden fallar, un chequeo financiero en un operador realizado por parte del proveedor es ahora tan válido como el procedimiento que realiza un operador en el proveedor.

Mayor colaboración entre los compradores y los vendedores crea relaciones más estables, abiertas y confiables. Estas condiciones reducen el riesgo existente en la cadena de compras. Pero para lograr esta mayor colaboración, con todos los atributos de una mejor visibilidad para la planificación y la inversión, es esencial crear relaciones de largo plazo, con una mirada más allá de las ganancias a corto plazo y el oportunismo del mercado. Es cada vez más valioso y menos riesgoso para una empresa ingresar en un acuerdo colaborativo a largo plazo y, tal vez, aceptar la consecuencia de un menor beneficio antes que trabajar con contratos a corto plazo que pueden prometer mayores ganancias en menor tiempo pero implican un riesgo mucho más alto.

¿Somos demasiado estrictos con los proveedores?

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¿Cómo evalúa el estado financiero de una compañía teniendo en cuenta que los resultados anuales son históricos por naturaleza? En plena recesión, esta es una preocupación tanto para los proveedores como para los compradores. Varios proveedores experimentados, confiables y conocidos están quedando fuera de licitaciones porque sus resultados de los últimos dos años no entran en los estándares necesarios. Para los compradores, esto disminuye las opciones, eleva los costos y sofoca las posibilidades de cambio.

Empeorando el problema, la inseguridad respecto a la estabilidad financiera de los proveedores creó una situación en la que grandes proveedores no pueden obtener referencias y préstamos bancarios, impactando aún más en su posibilidad de presentarse en licitaciones para nuevos negocios. Este problema no desaparece. De hecho, la escala de esta problemática se ha cuadruplicado en el último año.

Si vamos a sortear este impasse y prevenir un círculo vicioso de negatividad, la constricción de crecimiento y la disminución de opciones para los compradores, deberemos considerar un tratamiento más nivelado de evaluación, escalable a los riesgos asociados a los contratos.

Se precisa de mayor flexibilidad al momento de analizar los requerimientos comunes, por ejemplo, el requerimiento de que los resultados de los últimos tres años sea de tres a cinco veces el tamaño del contrato. En el clima actual, deberíamos ser más realistas y, tal vez, un poco más sensibles a la posición de los proveedores. Para compañías establecidas licitando por un contrato de, por ejemplo, un millón, ingresos de tres millones para uno de los últimos tres años y 2.5 millones para los dos restantes deberían ser considerados un nivel de riesgo razonable. Para compañías más nuevas, sería apropiado considerar el volumen de negocios pro-rata. Es claro que límites pre-establecidos rígidos no son prácticos.

Con contratos de menor tamaño, el riesgo es mucho menor y, por lo tanto, deberíamos cuestionarnos si es necesario hacer control de aspectos financieros. Tal vez, la experiencia es más importante. En particular, en una situación en la que el proveedor será abonado una vez que la entrega se ha realizado, el riesgo es mínimo. Entonces, diferentes tratamientos deberán ser tomados, proporcionales al riesgo que envuelve cada contrato. Generalmente, en el sector público un procedimiento estándar es adoptado para todas las compras, sin importar el valor, riesgo o naturaleza del contrato. Esta estructura rígida no sirve para ningún propósito. La solución es categorizar los contratos con diferentes tipos y niveles de riesgo.

Los proveedores deberán también ser más ingeniosos, asociándose con otros proveedores en las licitaciones. Una gestión compartida con un socio financiero fuerte puede ser más difícil de establecer, pero si los resultados son buenos, esta opción puede ser interesante.

Los compradores pueden colaborar con los proveedores ofreciendo compromisos más fuertes en los contratos que luego permitirán más seguridad por parte de los bancos para brindar préstamos.

Hay una gran cantidad de compañías de bienes que no tiene acceso a estos contratos. Necesitamos ser mucho más flexibles al evaluar el riesgo y trabajar en colaboración entre proveedores y compradores al solicitar apoyo bancario. Solamente entonces tendremos un proceso que funcione mejor para ambas partes.

¿Sus proveedores ponen en riesgo la seguridad de su información?

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La tendencia de los últimos años a tercerizar cada vez más aspectos sensibles ha incrementado la exposición al riesgo de las compañías. Durante el último tiempo, la reputación y el valor de una marca han tenido más importancia también. Esta combinación ha puesto énfasis en el impacto que los proveedores pueden tener en la reputación y el desempeño.
Cómo se comportan sus proveedores y qué procesos llevan a cabo puede tener un efecto directo en su negocio. En algunos casos, esos efectos pueden ser completamente desproporcionados con respecto al valor del contrato.
Una preocupación emergente, que probablemente crezca, es la seguridad de los datos. Ésta es un área de particular importancia para los departamentos gubernamentales y las instituciones financieras a raíz de una serie de fallas de alto nivel en materia de seguridad, pero cada vez más empresas deberán mejorar sus prácticas en este sector.
Las empresas pueden contar con procesos muy estrictos sobre cómo debe manejar su personal los datos sensibles – las compañías blue chips tienen muy bien pensado este tema – pero, con demasiada frecuencia, un proveedor o contratista es contratado para realizar un trabajo de IT y el comprador no verifica correctamente que el contratista también maneje criterios rígidos en relación a sus empleados sub-contratados. Esto es particularmente sensible cuando, por ejemplo,  los datos han sido enviados a alta mar a un lugar de bajo costo de procesamiento o a un especialista en equipos y, por lo tanto, fuera de la jurisdicción de los tribunales locales.
El peligro es que una brecha en la seguridad, con datos sensibles sacados fuera de sitio, perdidos o mal usados por un proveedor, puede tener un impacto serio y negativo en la reputación de la compañía. Incluso podría llevarlo a una litigación. Tener un mejor conocimiento de los arreglos contractuales de los proveedores con su staff y subcontratistas es esencial para mitigar el riesgo.
Además, monitorear que esos estándares sean mantenidos y que los contratos estén vigentes también es importante para asegurar el cumplimiento constante de los proveedores de los rigurosos estándares de seguridad de datos que la empresa compradora requiere y espera. En un medioambiente en el que la información es cada vez más valiosa y objeto de comercio, esta será una de las áreas de riesgo a ser trabajadas a futuro por los equipos de compras.